[摘要]苹果正在加大转型的力度，希望从对iPhone销售的依赖，转向以服务性业务为主。
腾讯《一线》 纪振宇 2月19日发自硅谷
从去年开始，苹果公司内部进行了一系列密集的高管和组织架构重组，在外界看来，这与苹果欲摆脱对iPhone销售的依赖有着密切关联。
随着近年来智能手机市场整体饱和以及竞争对手的崛起，iPhone的销售开始进入低迷期，苹果的市值因此蒸发了2000多亿美元，能否转型成功成为这家曾经登顶万亿美元市值的公司下一阶段发展的关键。
苹果最近一次在人事上发生的重大变动，来自其主管零售业务的副总裁Angela Ahrendts即将离职的消息，她的职位将由原先负责人力资源的副总裁Deirdre O’Brien取代。外界普遍认为，从巴宝莉CEO的职位上加入苹果的Angela Ahrendts，在奢侈品行业的经验并没有能对苹果带来显著的帮助，如今，她的离职凸显了苹果内部几乎已经承认iPhone销售难以进一步取得显著增长已成既定事实，她的这一职位的重要性进一步弱化。
实际上，这一轮的人事调整从2018年就已经开始，苹果花费重金从谷歌挖来的负责人工智能部门的John Giannandrea，被提拔为公司高级副总裁，在高管排名上甚至高于苹果硬件设计的灵魂人物、首席设计官Jonathan Ive。
与此同时，原先负责人工智能语音助手Siri的高管Bill Stasior离职，苹果无人驾驶项目裁减200人，此外，由高级副总裁Eddy Cue负责的服务业务权限进一步扩大，更多的技术和工程资源开始倾向于他所领导的部门，目前他在苹果内部高管排名中已经上升到第四位。
苹果的这一轮密集人事调整向外界明确释放了几大信号：首先是苹果iPhone销售不力并且很难实现强劲增长已经在苹果内部得到普遍共识，其次，苹果对此前人工智能相关业务取得的进展并不满意，尤其是人工智能语音助手Siri以及无人驾驶项目，但与此同时，苹果对于人工智能业务的重视度依然很高，第三，苹果正在加大转型的力度，希望从对iPhone销售的依赖，转向以服务性业务为主。
但要实现这样的转型，苹果正面临着前所未有的挑战，尽管有报道称，现任首席执行官的Tim Cook早在2010年就预见到了智能手机行业将成熟、见顶，但在过去几年，苹果iPhone这一产品获得了空前的成功，大屏时代、全面屏时代先后来临，让iPhone继续成为智能手机市场上最为成功的产品，并获得了该市场上绝大部分利润。
但显然，这样的趋势无法永远持续下去，iPhone成功随着智能手机市场整体走向饱和以及竞争对手在高端手机市场中的崛起，已经遭到严峻挑战，苹果试图通过高价来弥补销售不足，从而继续保证收入的增长，但这样的策略如今看来并不奏效。
今年年初，苹果在财报发布前罕见地宣布大幅下调上一季度的业绩预期，下调幅度近百亿美元。上月底公布的苹果去年第四季度业绩显示，销售收入较去年同期减少了近百亿美元，从收入结构上看，iPhone的销售收入依然贡献超过60%的营收。
尽管库克一再强调服务性收入不断创下新高，从第四季度的业绩结果来看，苹果也确实在服务性收入方面进一步取得了突破，该季度的服务性收入已经超过100亿美元，其中苹果支付、苹果应用商店、云服务和苹果商店搜索广告收入均创下历史新高。
但即便这样，要担负起支撑苹果业绩的重任，这样的业绩表现依然不够，服务性收入目前只有iPhone销售收入的不到五分之一，但值得注意的是，在第四季度财报中，苹果首度对外公布了服务性收入的毛利率高达62.8%。
高利润率水平无疑是苹果在现阶段如此看重服务性业务收入的重要原因之一，IDC科技、媒体行业高级分析师Donovan Kendall对腾讯《一线》表示，相比收入规模，保证利润水平是苹果更为重视的方面，从苹果目前的业务构成来看，服务性业务收入最有希望接棒苹果的硬件业务。
他对苹果的转型表达了谨慎乐观的态度，Kendall表示，目前对于苹果有利的方面是，依然拥有其他公司无可比拟的技术、资金资源，用于投入到下一阶段的增长中，同时，随着外界对iPhone销售放缓的预期逐步消化，也为苹果的转型赢得了宝贵的喘息时机。
但与此同时，这些巨大的资源如何在公司内部最优化配置，从而实现业务的成功转型，则在考验着苹果管理层的智慧，由于硬件属性是苹果生来便具备的公司基因，因而从骨子里要让苹果强调“软件为主、硬件为辅”的理念绝非易事。
